我们都知道要完成一个任务，一般都需要团队的合作；那么 一个团队要共同完成一项任务，必须要配合默契。一个企业要发展壮大，员工之间必须达成有效的 合作 ，合作的默契源于 沟通 ，是对沟通升华。所以，在工作中必须尽可能较少沟通漏斗，才能达到更好的理解，才能更出色的完成工作。 \ 你心里想的100% / \ 你嘴上说的80% / \ 别人听到的60% / \ 别人听懂的40% / \别人行动的20%/     沟通漏斗 呈现的是一种由上至下逐渐减少的趋势，因为漏斗的特性就在于“漏”。对沟通者来说，是指如果一个人心里想的是100％的东西，当你在众人面前、在开会的场合用语言表达心里100％的东西时，这些东西已经漏掉20％了，你说出来的只剩下80％了。而当这80％的东西进入别人的耳朵时，由于文化水平、知识背景等关系，只存活了60％。实际上，真正被别人理解了、消化了的东西大概只有40％。等到着些人遵照领悟的40％具体行动时，已经变成20％了。       当我们的指令一道到下去的时候，最后真的能执行好吗？如果不解决 沟通 漏斗的问题，结果当然是不能。     想、说、听、懂、行五个环节，从字面上非常容易理解，但是为什么每个环节的结果都要要以20%而递减呢？     你心里想的到你嘴上说的减少20%的原因：一是你没有做笔记，二是不好意思说，也就是说你把你所想的没有及时的记录下来，以至于在沟通的时候表达的不够全面，或有遗漏，还有就是你所想的不好意思说出来，导致想的和说的不能完全兑现。     你嘴上说的到别人听到的又减少20%的原因：一是他没有做笔记，二是有太多的干扰。也就是说你在沟通的时候，对方只是听，未做记录，内容少的也许还行，内容多的肯定会记不住，太多干扰指的是现场环境，人的注意力集中度，以致于出现说的和听的量的下降。     别人听到的到别人听懂的又减少20%的原因：一是他没有反问，二是他不会举一反三。讲的人只顾讲，而不顾及听者的感受，而听者也只管听，是否听懂、理解也不提问、不思考，以致于懂的程度大打折扣。     别人听懂的到别人行动的又减少20%的原因：一是没有人负责，二是没有操作方法，安排工作、布置任务也好，汇报问题、提出建议也好，如果没有明确的责任人，没有操作方法，没有时间要求，那么执行起来肯定就会走样，以致于出现达不到预期的效果。    分析查明的原因，也就好解决了：     第一个20%，从心里想的到嘴上说出来的。这中间少的20%可能是由于你缺乏沟通的技巧而遗漏了，也有可能是你根本讲不出口。为了少遗漏内容，在讲之前先列一个提纲，在头脑里面梳理一遍，想想还有什么被忽略的；对于讲不出的内容，可以请别人代讲或者可以换一种比较委婉的方式讲出来。此时，表达者使用必要的沟通技巧显得格外重要。     第二个20%，从嘴上说的到别人听到的。这20%很大一部分是因为受到环境的影响而缺失的。提供一个良好的沟通环境，能够提高沟通的效率。从听者角度来看，如果听者没有过耳不忘的记忆力，必要的笔记还是有帮助的。假如沟通内容很重要，那么一个良好的沟通环境就是沟通的保护伞。     第三个20%，从听到的到听懂的。孔老夫子告诉我们需要不耻下问才能学到更多的知识。但事实上，总是有很多人不懂装懂，这个20%就是这么消失的。此时，表达者的反侦察能力需要进一步的提高，在说完一部分内容之后，可以先不忙着讲下一部分，先试一试向听者提几个问题，看看听者到底听懂了几分。     第四个20%，从听懂的到实际行动的。任何一件事情，要落实到行动上都需要很大的努力。努力不单单是行动者一方的事情，监督者也是其中的一份子，监督力度对行动也起着决定性的作用。